10 самых интересных трендов в программах лояльности. Часть 1.
31/07/13 12:15 статья
10 самых интересных трендов в программах лояльности. Часть 1.
Примечание: это перевод статьи «Top Ten Coolest Trends in Loyalty Programs» автора Ивана Куо. В ней приводится краткое содержание выступления Марка Годстина, основателя и руководителя LoyaltyLab. Оригинальный текст опубликован на ресурсе gamification.co.
В некоторых случаях американские выражения и примеры пришлось заменить на более понятные нам в России формулировки. Примечания переводчика выделены квадратными скобками.
Темп изменений, происходящих в мире программ лояльности, высок как никогда. Я хотел бы перечислить следующие 10 интересных на мой взгляд концепций, которые вам нужно будет учесть, чтобы выстроить успешную программу лояльности в 2013-м году.
Интересная штука №10 о лояльности
Много — хорошо. Больше — лучше.
Если вы собираетесь запускать программу лояльности, делайте это с должной финансовой и организационной поддержкой. 1% маркетингового бюджета и частичного согласия руководства не хватит для того, чтобы получить ощутимые результаты.
Интересная штука №9 о лояльности
Вы не первый, и не единственный
На сегодня [в США] действует 8000 программ лояльности национального охвата, и их число продолжает расти. Расчитывайте на то, что большинство ваших клиентов участвуют в 50 из них, в отличие от старых времен, когда это число было ближе к 5 (привычный магазин продуктов, брендовая карточка с кредитом и скидками, и, предположим, карты с функциями программы лояльности от авиакомпании и банка). В наше время от каждого похода на рынок или в модный/молодой магазин чего угодно можно ожидать вступления в одну-две программу лояльности. [От переводчика: в России в этом смысле ситуация пока что ближе к «старым временам». Пока что.]
Интересная штука №8 о лояльности
«Крутотень» стала ожидаемой нормой
Такие сервисы, как Punchtab.com (и в чем-то Belly) позволяют любому продавцу создавать впечатления и работать на том же уровне, что и со зрелой программой лояльности с бюджетом в миллионы долларов. [От переводчика: в России решения, похожие на упомянутые сервисы, предоставляют, например, SkyPort, Clapp и Rewardy]. Возможностей вовлечь клиента в программу хорошей историей, настроить правила программы лояльности (уровни, пороги, виды поощрений) и вообще функциональности «из коробки» становится все больше, за все меньшие деньги, и со все большим пониманием на стороне владельцев бизнеса о том, что со всем этим делать. Несколько лет назад я носился как угорелый в попытках уговорить кого угодно выслушать мою презентацию о том, «Что такое лояльность» — те времена остались позади.
Интересная штука №7 о лояльности
Открытость интерфейсов и возможности взаимодействия
Не остается больше «островков лояльности». Отказаться от интеграции с [инструментами социальных и платежных сетей], или [мобильными сервисами, заменяющими бумажные талоны, билеты, купоны, как например] Apple Passbook (второе сегодня, пожалуй, ещё важнее) равноценно зарубанию программы лояльности на корню. Ценность вашего предложения покупателю больше не ограничивается вашими продуктами и программой лояльности — настолько же важно, с чем и кем вы связаны и способны работать на благо клиента.
Интересная штука №6 о лояльности
В чем изюминка вашего подхода?
Чем отличается ваш взгляд [на процесс обслуживания], в чем ваша дифференциация, какой фокус отличает именно вас? Что в вашем предложении рынку потребителей на самом деле выделяет вас на общем фоне? А кто ваш клиент? Он это или она, с лысиной или каре, болельщик Спартака или Локомотива, мелочь у него в кармане или золотая карточка? Кем бы эти люди не были, ваша задача в том, чтобы программа лояльности была приятной и запоминающейся именно для них. Забудьте о наградах вроде Mini Cooper или поездки на двоих в Италию — они сливаются с серым фоном всех остальных программ, и никто о них не вспомнит.
Примечание: это перевод статьи «Top Ten Coolest Trends in Loyalty Programs» автора Ивана Куо. В ней приводится краткое содержание выступления Марка Годстина, основателя и руководителя LoyaltyLab. Оригинальный текст опубликован на ресурсе gamification.co.
В некоторых случаях американские выражения и примеры пришлось заменить на более понятные нам в России формулировки. Примечания переводчика выделены квадратными скобками.
Темп изменений, происходящих в мире программ лояльности, высок как никогда. Я хотел бы перечислить следующие 10 интересных на мой взгляд концепций, которые вам нужно будет учесть, чтобы выстроить успешную программу лояльности в 2013-м году.
Интересная штука №10 о лояльности
Много — хорошо. Больше — лучше.
Если вы собираетесь запускать программу лояльности, делайте это с должной финансовой и организационной поддержкой. 1% маркетингового бюджета и частичного согласия руководства не хватит для того, чтобы получить ощутимые результаты.
Интересная штука №9 о лояльности
Вы не первый, и не единственный
На сегодня [в США] действует 8000 программ лояльности национального охвата, и их число продолжает расти. Расчитывайте на то, что большинство ваших клиентов участвуют в 50 из них, в отличие от старых времен, когда это число было ближе к 5 (привычный магазин продуктов, брендовая карточка с кредитом и скидками, и, предположим, карты с функциями программы лояльности от авиакомпании и банка). В наше время от каждого похода на рынок или в модный/молодой магазин чего угодно можно ожидать вступления в одну-две программу лояльности. [От переводчика: в России в этом смысле ситуация пока что ближе к «старым временам». Пока что.]
Интересная штука №8 о лояльности
«Крутотень» стала ожидаемой нормой
Такие сервисы, как Punchtab.com (и в чем-то Belly) позволяют любому продавцу создавать впечатления и работать на том же уровне, что и со зрелой программой лояльности с бюджетом в миллионы долларов. [От переводчика: в России решения, похожие на упомянутые сервисы, предоставляют, например, SkyPort, Clapp и Rewardy]. Возможностей вовлечь клиента в программу хорошей историей, настроить правила программы лояльности (уровни, пороги, виды поощрений) и вообще функциональности «из коробки» становится все больше, за все меньшие деньги, и со все большим пониманием на стороне владельцев бизнеса о том, что со всем этим делать. Несколько лет назад я носился как угорелый в попытках уговорить кого угодно выслушать мою презентацию о том, «Что такое лояльность» — те времена остались позади.
Интересная штука №7 о лояльности
Открытость интерфейсов и возможности взаимодействия
Не остается больше «островков лояльности». Отказаться от интеграции с [инструментами социальных и платежных сетей], или [мобильными сервисами, заменяющими бумажные талоны, билеты, купоны, как например] Apple Passbook (второе сегодня, пожалуй, ещё важнее) равноценно зарубанию программы лояльности на корню. Ценность вашего предложения покупателю больше не ограничивается вашими продуктами и программой лояльности — настолько же важно, с чем и кем вы связаны и способны работать на благо клиента.
Интересная штука №6 о лояльности
В чем изюминка вашего подхода?
Чем отличается ваш взгляд [на процесс обслуживания], в чем ваша дифференциация, какой фокус отличает именно вас? Что в вашем предложении рынку потребителей на самом деле выделяет вас на общем фоне? А кто ваш клиент? Он это или она, с лысиной или каре, болельщик Спартака или Локомотива, мелочь у него в кармане или золотая карточка? Кем бы эти люди не были, ваша задача в том, чтобы программа лояльности была приятной и запоминающейся именно для них. Забудьте о наградах вроде Mini Cooper или поездки на двоих в Италию — они сливаются с серым фоном всех остальных программ, и никто о них не вспомнит.
0 Comments